Article 32

旅游行政管理部门应当健全旅游投诉制度，公布投诉电话和其他联系方式，接受投诉。

旅游行政管理部门接到投诉后，能够当场处理的，应当当场作出处理决定；不能当场处理的，应当在法定时限内作出处理决定，并答复投诉者；对应当由其他部门处理的，应当及时转交有关部门，并告知投诉者。