Article 18

承办单位应当区别不同情况，将办理代表建议、批评和意见的结果书面答复代表：

（一）能够解决的，应当尽快解决；

（二）暂时难以落实解决措施的，应当先向代表书面说明情况，待解决措施落实后再进行答复；

（三）确实不能解决的，应当充分说明理由。

承办单位的答复涉及国家秘密的，应当书面告知代表履行保密义务。