Article 36

城市轨道交通运营管理机构、运营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客投诉。

城市轨道交通运营单位应当自受理投诉之日起七日内做出答复。乘客对未答复或者答复有异议的，可以向城市轨道交通运营管理机构投诉，城市轨道交通运营管理机构应当自受理之日起五个工作日内做出答复。