Article 16

信访工作机构代表本机关接待信访人和处理信访事项，履行下列职责：

（一）受理和办理信访人提出的属于本机关职责范围内的信访事项，协助本机关领导人员做好接访和约访工作；

（二）承办本级、上级国家机关及其信访工作机构转送、交办的信访事项，并按照要求及时回复、报告办理结果；

（三）向下级国家机关及其工作部门或者信访工作机构转送、交办信访事项；

（四）调查、协调、处理重要信访事项，提出处理的意见和建议；

（五）指导、督促、检查下级国家机关及其工作部门信访工作；

（六）研究、分析、反映信访情况，提出完善制度和改进工作的建议；

（七）向信访人提供有关的法律、政策咨询；

（八）其他依法应当履行的职责。