Article 48

市、区人民政府有关部门接到咨询、投诉和举报时，对属于本部门职责的，应当受理并及时进行核实、答复和处理；对不属于本部门职责的，应当及时通知并转交有关部门处理，有关部门应当及时处理，不得推诿。