Article 21

道路旅游客运经营者及其从业人员在提供运输服务时，不得有下列行为：

（一）损害国家利益、民族尊严、人格尊严及违反社会公德；

（二）不尊重旅客宗教信仰和民族风俗；

（三）擅自搭载无关的人员；

（四）诱导或者安排旅客参加黄、赌、毒等活动；

（五）刁难、殴打、谩骂旅客或者导游；

（六）欺骗、胁迫旅客消费；

（七）向旅客索要小费，收取旅游景区、饭店、购物场所、娱乐场所等经营者给予的财物；

（八）法律、法规禁止的其他行为。