Article 54

市容和环境卫生主管部门应当建立健全环境卫生投诉、举报制度，公布电话、网站、信箱和电子邮箱等投诉、举报途径。

市容和环境卫生主管部门或者其他有关部门接到公民、法人和其他组织有关市容和环境卫生的投诉、举报后，应当登记，并在接到投诉、举报之日起十个工作日内予以处理并告知投诉、举报人；不属于本部门职责范围的，应当转交有权处理的部门，并告知投诉、举报人；不符合规定的投诉、举报，不予受理，应当告知投诉、举报人不予受理的理由。