Article 37

市、县（区）人民政府应当建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。

旅游主管部门应当会同有关部门建立、健全旅游投诉处理工作机制，在景区（点）、星级旅游饭店、旅行社和旅游集散地公布旅游投诉方式，依法及时处理旅游投诉。