Article 16

充电基础设施运营企业应当加强对充电基础设施的运行监管，保证充电基础设施安全稳定运行，并遵守下列规定：

（一）建设具备有效管理和监控的运营管理系统，将充电基础设施运行数据上传市级充电基础设施监测服务平台，并确保数据的连续性和真实性；

（二）建立健全安全管理制度，设置安全管理机构，配备专职或兼职安全生产管理人员，明确岗位从业人员安全生产责任；

（三）管理人员和作业人员应当接受消防、安全生产培训，熟练掌握电动汽车充电操作规程、用电安全规范、紧急情况处置和触电急救等知识技能，经培训合格后方可上岗，具备电工资质的正式工作人员不少于2人；

（四）做好充电基础设施日常运行管理，完善相应台账，定期开展安全检查，及时消除安全隐患；

（五）按照相关标准规范，设置完备的充电基础设施标识标志；

（六）向用户收取电费和服务费时，电费按照国家规定政策执行，服务费按照市场化原则收取，并明码标价；

（七）建立服务投诉机制，受理用户咨询和投诉，及时处理设备故障；

（八）法律、法规和安全技术规范规定的其他义务。