Article 27

经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。

消费者可以通过相关投诉举报平台，对经营者进行投诉举报。行业主管部门、行政执法部门按照市人民政府确定的职责分工，及时处理消费者投诉举报。消费者权益保护委员会按照职责处理消费者投诉，相关行业组织配合开展投诉处理等工作。

因经营者停业、歇业或者经营场所迁移等原因，导致单用途卡无法兑付而引发群体性投诉等重大事件的，由市行业主管部门会同相关区人民政府处理。