Article 12

物业服务企业应当按照有关法律、法规规定和物业服务合同约定提供质价相符的服务，并畅通小区服务电话，及时响应和处置业主诉求。物业服务企业提供的服务达不到物业服务合同约定的等级和标准的，业主有权依照法定程序解除物业服务合同。

违反前款规定，未提供质价相符服务的，由住房和城乡建设行政主管部门责令限期改正；逾期不改正的，按照法律、法规及相关规定纳入物业服务项目信用评价，采取失信惩戒措施。