Article 31

旅游经营者应当加大对旅游从业人员的培训力度，提高旅游从业人员的素质和能力。

鼓励志愿者服务组织组建具备专业能力和服务技能的旅游志愿服务队伍，提供专业导览、科普教育、文明引导、心理疏导、紧急救助等志愿服务。