Article 9

自然人、法人和非法人组织（以下统称诉求人）可以通过热线自主选择以语音、文字、图片、视频等形式，针对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域提出咨询、求助、投诉、举报、意见建议等非紧急诉求。

诉求人提出诉求不受非法干预、压制和打击报复，正常生活和生产经营活动不受非法干扰，涉及的个人隐私、个人信息、商业秘密等依法予以保护。

诉求人有权获知诉求事项的受理情况、承办进度和办理结果。对逾期未获知办理结果或者存在争议的事项，有权要求承办单位作出说明。