Article 14

受理诉求时，对能够直接答复或者处理的，应当直接答复、处理；不能直接答复或者处理的，应当由市热线工作机构立即向承办单位派发工单。

市热线工作机构应当完善诉求分办规则，健全诉求事项派发工单目录并实行动态更新。对办理职责明确的诉求事项，按照派单目录分派；对难以确定承办单位的诉求事项，由市热线主管部门组织有关单位协商确定主办单位和协办单位。经协商后仍不能解决的，报市政府研究解决。