Article 11

诉求人不得歪曲、捏造事实，不得诽谤、诬告陷害他人或者损害他人合法权益，不得利用热线谋取不正当利益，不得无正当理由反复使用或者长时间占用热线资源，不得骚扰、侮辱、威胁热线或者承办单位的工作人员以及其他参与诉求办理的工作人员。对恶意扰乱热线工作秩序的，应当将线索移送公安机关依法处理。