Article 4

市、县（市、区）人民政府应当建立健全12345热线工作统筹协调机制，解决12345热线工作中的重大事项和重点难点问题，将12345热线工作所需经费列入同级财政预算，鼓励、支持、引导社会力量参与诉求办理和社会治理。

市12345热线管理机构负责全市12345热线工作的运行管理、指导协调、评价问效、监督督办等工作。

县（市、区）12345热线管理机构负责辖区内12345热线工单的接收、交办、督办等具体工作。

县（市、区）人民政府，市、县（市、区）人民政府工作部门、派出机构，镇人民政府、街道办事处，以及承担公共服务职能的企业事业单位等是12345热线诉求的承办单位，按照各自职责做好诉求办理相关工作。