Article 35

12345热线管理机构、承办单位及其工作人员在诉求办理过程中有下列情形之一的，由上级主管部门或者有关机关责令改正；情节严重的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（一）对法定职责内的诉求工单拒不接收的；

（二）对受理的诉求工单应办未办、敷衍塞责、解决问题不力，经督办仍未整改的；

（三）回复结果与实际处理情况不一致，弄虚作假的；

（四）对服务对象服务态度恶劣、存在侮辱性、威胁性言论，或违反服务规范，造成严重后果或者恶劣社会影响的；

（五）违反法律法规及有关规定泄露国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私的；

（六）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。