Article 29

市、县（市、区）人民政府应当加强12345热线服务能力建设，提升数智化水平，提高工作人员业务素质，拓展受理渠道，丰富受理方式，满足服务对象个性化、多样化需求。应当为老年人、残障人士等提供无障碍服务。