Article 2

本市行政区域内12345热线的建设、运行、管理及其相关活动适用本条例。

本条例所称12345热线是本市行政区域内设立，通过12345电话、微信、信箱、政务服务网等多种渠道受理诉求事项的非紧急公共服务平台。12345热线服务对象（以下简称服务对象），是指使用12345热线提出诉求事项的自然人、法人和其他组织。