Article 19

市场监督管理、住房和城乡建设等部门应当建立燃气投诉举报制度，设置网络投诉平台，公开投诉举报电话、电子邮箱等，受理燃气用户有关燃气收费、经营服务质量等投诉举报，相关部门自收到投诉举报之日起十五个工作日内予以处理，并及时反馈；涉及燃气安全的，应当立即处理。

任何单位和个人发现违反燃气安全管理的行为，有权向前款规定的部门举报、投诉。