Article 9

指挥调度机构应当根据人口规模、急救呼叫业务量，设置相应数量的专线电话线路，保证急救呼叫电话畅通，并配置专门的呼叫受理人员二十四小时接听急救呼叫电话。

指挥调度机构可以通过建立外国语专家库、智能翻译、人工翻译购买服务以及其他远程辅助翻译方式，为呼叫受理人员和急救呼叫人员提供实时翻译服务。

呼叫受理人员应当经过培训合格后上岗；在岗期间及时接听急救呼叫电话，询问并记录患者信息，进行登记处理，及时发出调度指令。

患者及其家属或者现场相关人员应当配合呼叫受理人员询问，如实提供患者病情、位置、联系方式等基本信息。