Article 44

市、县级人民政府及其部门应当大力支持和配合12345热线平台建设，积极推动热线平台功能的拓展与升级，鼓励和引导人民团体、社会组织、企业事业单位等社会力量和公众参与诉求办理和社会治理，探索建立12345热线+行政执法、调解等模式，拓宽诉求办理渠道，优化办理流程，提升政务服务效能。

承担公共服务职能的企业事业单位应当不断提高公共服务保障能力，建立完善应急处置预案，对涉及水、电、气、热、网络通信等重点民生领域的诉求提供全天候服务。