Article 20

政府有关行业主管部门应当建立以市场主体满意度为导向的考核机制，加强对供水、供电、供气、通信等公用企事业单位服务质量的监督管理，推行服务承诺制和限时办结制。

供水、供电、供气、通信等公用企事业单位应当采取以下措施为市场主体提供服务：

（一）通过线上线下统一平台公开服务范围、标准、收费依据、办理流程、时限及投诉渠道等信息，并适时动态更新；

（二）提供报装、维修、缴费等“一站式”服务；

（三）建立故障抢修快速响应机制，公开预估修复时限并接受社会监督。