Article 27

12345政务服务便民热线应当改进营商环境诉求受理机制，加强系统智能化建设，细化退单争议审核和无理重复诉求处置规则，完善监督考评制度，提升服务和监督质效。

市、旗县区人民政府有关部门和单位应当建立热线诉求办理制度，按照职责权限、依据法律政策规定办理市场主体诉求，不得不作为、慢作为、乱作为。涉及多部门协同办理的，应当协调配合，不得推诿扯皮。

市场主体应当依法依规使用热线，提出的诉求合法合理，权益主张明确正当，不得歪曲捏造事实、诽谤陷害他人，不得侮辱、威胁、诬告热线工作人员和承办工作人员。