Article 23

政务服务、公共服务窗口单位应当简化、明示办事程序，推广网上预约、网上办理，提供便捷高效、文明优质的服务；在推广智能化服务的同时，保留完善人工服务等传统服务方式，为使用智能化服务技术有困难的社会群体提供便利。

政务大厅、车站、商场、宾馆、餐饮等公共场所、经营场所的管理者或者经营者应当主动宣传文明礼仪，及时劝阻不文明行为。

相关行业协会应当将文明行为促进工作纳入行业服务规范，制定服务标准，提升行业文明形象。