Article 35

经营快递业务的企业应当建立合理的薪酬制度和考核奖惩制度，结合道路交通通行情况、劳动强度等因素，合理确定劳动定额和计件报酬标准，并依法保障快件收派人员的休息休假权利。

经营快递业务的企业应当完善从业人员投诉澄清免责机制。经营快递业务的企业被用户投诉、申诉或者提起民事诉讼时，应当对相关从业人员是否存在过错进行调查，不得以克扣工资的形式要求从业人员承担赔偿责任。因从业人员故意或重大过失给经营快递业务的企业造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。