Article 17

网格化服务管理机构应当实行统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理、及时反馈的工作流程。

网格员走访发现的问题，应当及时采集核实、登记上报，并在职责范围内自行处理；不能自行处理的，及时上报并协助解决。

网格化服务管理机构接到相关事项应当在规定时间内办结或者转办；对涉及多个部门职责或者超出职责范围的问题应当协调解决。

有关单位应当主动承接、及时办理网格化服务管理事项，并反馈办理情况。