Article 20

邮政企业采取按址投递或者与用户协商的其他方式投递邮件的，物业服务企业应当为邮政企业投递邮件提供便利。物业服务企业与业主或者物业服务合同有代收、代转邮件约定的，物业服务企业应当为业主代收、代转邮件。

有下列情形之一的，物业服务企业应当为业主代收、代转邮件：

（一）尚未设置信报箱、智能信包箱的；

（二）设置的信报箱、智能信包箱因失修、破损等原因无法投递或者影响邮件安全的；

（三）信报箱、智能信包箱设置于门禁内，邮政企业从业人员无法投递邮件的；

（四）邮政企业从业人员无法按址当面投交邮件，收件人同意交由物业服务企业代收的。