Article 34

物业服务企业不得有下列行为：

（一）违反物业服务合同约定减少服务内容，降低服务标准；

（二）违反物业服务合同约定提高物业服务收费标准、增加收费项目；

（三）未经业主大会同意或者物业服务合同约定，处分业主共有财产或者利用业主共有部分开展经营活动；

（四）采取停止供电、供水、供热、供燃气，或者在开启门禁、乘用电梯等方面采取限制措施等方式催交物业费；

（五）违反规定对建筑物及其附属设施进行改造；

（六）干扰业主大会成立、业主大会会议召开和业主委员会选举；

（七）损坏、擅自停用公共安全防护设施设备；

（八）强制或者变相强制业主、物业使用人通过指纹、人脸识别等生物信息方式开启门禁、乘用电梯及使用其他共用设施设备；

（九）擅自撤离物业管理区域，停止物业服务；

（十）篡改、泄露、出售业主、物业使用人的个人信息；

（十一）强制或者变相收取保证金、押金等费用；

（十二）其他损害业主合法权益的行为。

有前款规定行为之一的，业主或者物业使用人可以向县（区）人民政府物业管理主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府投诉。县（区）人民政府物业管理主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当及时进行核查，依法作出处理并告知业主。