Article 23

诉求办理有下列情形之一的，平台应当按照前款规定的督办方式进行督办：

（一）属于职责范围但拒不及时受理承办的；

（二）超出办理时限未办结的；

（三）存在谎报、瞒报或者久拖不决的；

（四）诉求人多次反映未解决的；

（五）多个诉求人集中反映同一类诉求未解决的；

（六）其他需要督办的事项。