Article 21

平台及承办单位应当采取下列措施，主动发现问题、解决问题：

（一）预判季节性、周期性问题，制定工作预案，做好应对准备；

（二）研究新业态、新领域问题，加强服务指导和监督管理；

（三）专题研究反映集中、反复提出的诉求，开展源头治理；

（四）运用大数据、云计算、人工智能等技术手段，对诉求信息进行动态监测和综合分析。