Article 43

12345政务服务便民热线应当接受旅游者投诉举报。

县级以上人民政府文化和旅游主管部门收到12345政务服务便民热线转办的投诉举报案件，应当及时作出受理或者不受理的处理决定；符合受理条件的，应当及时办理，并将办理结果反馈当事人和12345政务服务便民热线。