Article 38

发生电梯事故的，电梯使用单位应当立即启动应急专项预案，通知维护保养单位进行排险救援，同时保护现场，防止事故扩大，并及时向电梯所在地县（市、区）人民政府特种设备安全监督管理部门报告。

除不可抗力外，电梯维护保养单位应当在接到通知后及时抵达现场实施救援，市、县（市、区）城区范围内抵达时间不超过三十分钟，其他地区不超过一个小时。救援结束后应当做好记录，并对电梯及时进行检修，排除故障。

发生严重电梯事故的，电梯所在地县（市、区）人民政府特种设备安全监督管理部门应当立即赶赴现场，调查了解情况，指导电梯使用单位、维护保养单位进行现场救援，并按照国家有关规定进行调查处理。