Article 21

物业服务人按照物业服务合同的约定提供物业服务，应当履行下列责任：

（一）落实服务质量主体责任，健全服务质量保障体系；

（二）在物业服务区域内显著位置设置公示栏，并及时更新业主大会或者业主委员会要求公示的信息；

（三）负责物业公共区域、共用部位、电梯等共用设施设备的使用、管理和维护，建立公共区域、共用部位、共用设施设备的查验、使用、管理、维护档案；

（四）及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项；

（五）听取业主的意见和建议，接受业主监督，改进和完善服务；

（六）对违法建设、违规出租房屋、私拉电线、毁绿占绿等行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告行政执法机关；

（七）发现物业管理区域内存在高空积雪、冰柱坠落、墙皮脱落、高空坠落、地面坑陷等安全隐患，以及共用部位、共用设施设备存在安全隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患并向有关专业机构报告；

（八）对业主、物业使用人违反管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告业主委员会或者物业管理委员会；

（九）加强物业管理区域内的公共秩序维护、人员车辆管理和安全防范工作，采取合理措施保护业主的人身、财产安全；

（十）做好物业管理区域安防设施建设及维护使用工作；

（十一）做好共用部位环境卫生、化粪池清理、冰雪清扫、绿化养护、楼面亮化等工作；

（十二）做好消防设施维护管理、消防通道畅通、消防隐患消除等工作；

（十三）法律法规规定和合同约定的其他行为。