Article 17

城市轨道交通经营单位应当履行下列职责：

（一）向社会公布运营服务质量承诺，报市交通运输行政主管部门备案，并定期报告履行情况；

（二）建立健全管理制度，做好城市轨道交通设施设备的检查维护，确保其正常运行和使用；

（三）建立公共卫生管理制度，健全卫生档案，落实卫生管理措施，保持车站、车厢的整洁卫生，保证车站、车厢等公共场所的空气质量和卫生状况符合国家卫生标准；

（四）依照国家有关标准落实污染防治措施，减少通风亭运行和地面线路列车运营时的噪声污染；

（五）保持出入口、通道的畅通，根据国家有关标准的要求，设置导向、安全、消防、疏散等各类指引和警示标志；

（六）在车站醒目位置公布首末班车行车时间、列车运行状况提示和换乘指示，列车因故延误或者调整首末班车行车时间的，应当及时向乘客告示；

（七）定期对本单位从事城市轨道交通驾驶、调度等岗位的工作人员和参与救援的工作人员进行培训和考核；

（八）合理配置岗位工作人员，维护车站和列车内秩序，及时有序疏导客流；

（九）合理设置自动售票检票设备和乘客服务窗口；

（十）为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客提供便利服务，并在列车内设置专座；

（十一）合理配置车站卫生间、母婴设施以及急救药箱、自动体外除颤仪等；

（十二）在列车、车站醒目位置设置紧急求助按钮、公布紧急求助电话，及时响应乘客需求；

（十三）法律、法规规定的其他职责。