Article 12

医患双方应当维护医疗秩序，遵守下列文明行为规范：

（一）患者及陪同人员文明就医，遵守有关诊疗规定，听从医疗机构工作人员指引，配合开展诊疗活动，保持诊疗场所的整洁和安静；

（二）医务人员关心、平等对待患者，维护患者的知情权、同意权和隐私权，保护患者合法权益，不过度医疗；

（三）医疗机构优化服务流程，对病情严重急需抢救的患者先救治、后收费，不拒绝、推诿或者拖延；

（四）医患双方依法解决医疗纠纷，医务人员不激化矛盾，患者及其亲属不在诊疗场所聚众滋事；

（五）其他维护医疗秩序的文明行为规范。