Article 15

居家养老服务机构应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议；制定个性化服务方案，明确服务内容、权利和义务、违约责任等事项；建立服务档案，公开服务项目、服务内容、收费标准和投诉举报方式等，接受社会公众的监督。

居家养老服务机构应当加强对从业人员的职业道德教育和服务技能培训，维护老年人尊严和隐私，提供优质服务，不得侵害老年人的合法权益。