Article 25

自治旗人民政府文化和旅游主管部门应当建立健全旅游投诉制度，在主要交通枢纽、旅游景区景点、宾馆酒店、购物场所等公共场所显著位置公示旅游投诉电话，设置投诉举报箱。

文化和旅游主管部门在收到投诉申请后，应当在五日内作出是否受理的决定。符合受理条件的，应当自接到投诉之日起十五日内作出处理决定;情况复杂的，经本部门负责人批准可以延长处理时间，处理时间最长不得超过三十日;不符合受理条件的，应当告知不予受理的理由;需要移交有关部门的，应当及时移交并告知投诉者。