Article 26

城市轨道交通经营单位应当依照法律、法规和城市轨道交通运营服务规范的要求，做好运营服务工作，并遵守下列规定：

（一）按照有关规定和标准设置相应设施，确保售票、检票、自动扶梯、母婴设施、公共厕所（含家庭卫生间和无障碍设施）、通风、照明等城市轨道交通服务设施完好，保证无障碍设施完好通畅；

（二）按照有关规定设置标志标识，并做好日常管理和维护工作；

（三）建立急救协助制度，配备急救箱等必要的救护设施；

（四）建立公共卫生管理制度，保持车站和车厢内卫生整洁，保证空气质量、噪声、卫生状况等符合国家标准和要求；

（五）建立突发公共卫生事件应急工作制度，依照有关要求对进入城市轨道交通车站内人员实施必要的健康管理。

（六）做好越冬防护工作，及时清扫出入口等处周边冰雪；

（七）根据城市轨道交通沿线乘客出行规律及网络化运输组织要求，合理编制运行图，并报市交通运输主管部门备案；

（八）按照有关规定向乘客提供交通线网示意图、首末班车时间、到站、换乘等运营服务和安全应急信息；

（九）在车站提供问讯服务，引导乘客购票、乘车；

（十）在进出站、乘车过程中为老、弱、病、残、孕、携带婴幼儿者或者其他需要帮助的乘客提供必要的服务；

（十一）应当提供的其他服务。