Article 5

市人民政府领导本市热线工作，健全完善热线工作体制机制，建立便捷、高效、优质、科学的热线工作体系，推进热线工作标准化、信息化、智能化建设，加强热线大数据建设管理和开发应用，建立科学、客观、公正的热线工作考核评价制度。

市人民政府办公室负责全市热线工作的管理与协调工作。