Article 26

承办单位应当按照下列规定办理热线事项并回复服务对象（保密工单和要求不回复的除外）、反馈市热线工作机构：

（一）能够在一个工作日内办理完毕的，应当办理完毕；能够在五个工作日内办理完毕的，应当办理完毕；法律、法规、规章规定办理期限超过五个工作日的，从其规定，告知服务对象办理进度、法定期限；

（二）特别复杂、解决难度大或者受客观条件限制暂时无法解决的，向服务对象作出解释，告知办理进度、解决措施及办理期限；

（三）省交办的热线事项或者其他相关事项办理期限按照相应规定执行；

（四）服务对象拒绝提供相关信息导致热线事项无法办理的，经市热线工作机构审核确认后可以终止办理。