Article 31

市、旗县区人民政府应当配齐配强工作队伍，将接诉即办工作经费列入年度财政预算。

市接诉即办工作管理部门应当开展和加强对各级工作人员的学习培训和经验交流，为诉求办理提供业务保障；负责建立、管理和维护全市统一的接诉即办知识库，归集相关法律、法规、规章和政策规定以及业务信息、办事流程等信息，为在线答复诉求提供支撑。

承办单位负责知识库内容的报送，应当及时更新、完善涉及本单位、本行业的知识库信息。