Article 32

市人民政府应当归并非紧急类政务服务热线，完善12345政务服务热线平台，实行集中受理、分类处置、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、监督考核的工作机制。

政务服务热线实行二十四小时工作制，全时段受理政务服务热线事项，做到有诉必接、有问必答。

政务服务热线应当与同级110报警服务平台实现高效对接联动。