Article 20

文明经营，遵守下列行为规范：

（一）商场、超市、农贸市场、沿街门店等经营者应当诚信经营，不以假充真、以次充好、缺斤短两、强买强卖；不向未成年人出售烟酒、彩票；不占道经营，不违反规定占用公共停车泊位；不使用高音喇叭宣传推介商品、招揽顾客；

（二）文化娱乐场所经营者不提供低俗、淫秽、色情等产品和服务；

（三）城市公共交通经营者及其从业人员应当按照核准的线路、站点、班次、时间运营，保持车内整洁；合理提醒乘客为老弱病残孕让座；不滞站揽客、越站甩客、站外上下客；

（四）出租车等营运车辆驾驶员不拒载、甩客、故意绕道行驶；搭乘其他人员应当征得乘客同意；主动出具相应车费票据，不溢价收费；

（五）快递、外卖配送等服务企业应当对从业人员进行交通安全教育管理，从业人员应当提高安全意识，遵守交通法律、法规；不收集、泄露、买卖用户信息；

（六）旅游经营者不虚假宣传、欺诈宰客，不强制、纠缠游客购买商品或者接受服务；

（七）机场、车站等公共场所，应当规范设置购票区、等候区和出入通道等，加强车辆进出站引导管理，维护进出站秩序；

（八）建筑企业等施工单位应当设置防护设施，防止灰尘、渣土、污水、噪声等污染；

（九）其他经营的文明行为规范。