Article 43

市人民政府设立12345为民服务热线，规范接诉即办工作，畅通公众诉求表达、利益协调、权益救济通道，引导公众依法依规合理表达利益诉求。

在受理来信、来访和网上投诉中，发现可能影响社会稳定的事项和信息，应当依法及时处理，有效化解社会矛盾纠纷。

矛盾纠纷涉及两个以上部门的，应当协商处理，在职责范围内应当依法及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。协商不成的，本级社会治安综合治理中心应当指定部门牵头调解；对跨地区矛盾纠纷，由涉及地区的上一级社会治安综合治理中心负责组织调解。