Article 53

邮政管理部门应当加强对邮政普遍服务、特殊服务、快递服务的监督管理，及时受理用户的申诉、举报，依法查处违反邮政法律法规的行为，并及时向社会通告本辖区用户申诉处理等有关邮政业服务质量情况。

邮政企业、快递企业对邮政管理部门交办的用户申诉应当在十日内处置完毕，并向邮政管理部门报告。