Article 5

市、县（区）人民政府确定的政务服务中心管理机构，负责统筹、协调、指导、监督和管理进驻本级政务服务中心运行的政务服务工作。具体履行下列职责：

（一）研究制定政务服务中心管理制度并组织实施；

（二）推行政务服务事项全流程网上办理、移动掌上办理、自助终端办理等线上办理渠道；

（三）建立政务服务现场监督、行政效能电子监察、办件抽查制度、“一号制”管理、第三方评估等多元化监督评价体系；

（四）畅通投诉举报渠道，受理有关政务服务的投诉举报并及时回复处理结果；

（五）承担政务服务中心窗口工作人员的日常管理、业务培训、评先评优、绩效考评、年度考核等工作；

（六）指导下级业务工作；

（七）完成本级人民政府交办的其他工作。