Article 37

政务服务窗口单位、医疗机构、金融机构、景区管理机构、公共服务企业等应当发挥文明服务示范作用，合理设置服务网点和服务窗口，完善办事流程，简化办事程序，推进网上预约、网上办理等信息化、大数据技术应用，提供高效便捷服务。

改进智能服务，适当保留传统服务方式，对老年人提供人性化服务，提高适老服务水平。