Article 10

医疗机构应当落实国家有关医疗质量管理的相关规定，采取下列措施，积极预防医疗纠纷的产生：

（一）设置医疗质量管理部门或者配备专（兼）职人员，负责医疗质量管理具体工作；

（二）制定并实施医疗质量安全管理制度，依法加强对诊疗活动的规范化管理；

（三）加强医疗信息化建设，按照国家有关规定推进检查检验结果互认，优化服务流程，提高服务水平；

（四）加强医疗风险管理，完善医疗风险识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患；开展手术、特殊检查、特殊治疗等具有较高医疗风险的诊疗活动，提前预备应对方案，主动防范突发风险；

（五）主动公开基本信息、服务流程、诊疗须知、收费标准等信息；

（六）完善医患沟通机制，加强与患者的沟通，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况；

（七）建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员、设置专门场所，并在其显著位置公布解决医疗纠纷的合法途径、工作流程和相关部门、单位的联系方式等，方便患者投诉或者咨询；

（八）制定医疗纠纷预防和处理预案，规范医疗纠纷预防和处理程序，定期分析医疗纠纷的成因；

（九）法律、法规以及国家有关规定确定的其他措施。