Article 19

经营者应当向消费者出具载明下列内容的凭据：

(一)双方名称或者姓名、联系方式等；

(二)经营者收款账户信息、预收金额、支付方式、履约保证措施；

(三)兑付商品或者服务项目的内容、地点、数量、质量以及兑付计算种类、收费标准、扣费方式；

(四)履行期限以及经营场所自有或者租赁、租期；

(五)风险提示；

(六)赠送权益的使用范围、条件及退款的处理方式；

(七)变更、中止、终止等情形预收款的处理方式；

(八)退款计算方法、渠道、手续费；

(九)挂失、补办、转让方式；

(十)消费记录、余额查询方式；

(十一)违约责任；

(十二)解决争议的方法。

经营者与消费者签订载明本条前款规定内容的书面合同的，视为已经出具凭据。